服务条款及细则
PetMover：宠物移民及宠物旅游服务
1. 前言及接受条款
欢迎使用 PetMover 的网站及服务。本服务条款及细则（「本协议」）载列使用本网站，以及 PetMover 所提供之宠物移民、国际宠物运输及相关动物旅游服务的规则及条件。
当您浏览本公司网站 www.petmover.com，或以任何形式使用或委託本公司之服务，即表示您已阅读、明白并同意受本协议之约束。若您不同意本协议之任何部分，请勿使用本网站或本公司服务。
本协议中之「客户」、「您」、「阁下」、「顾客」均指存取本网站及/或使用本公司服务之人士。「PetMover」、「本公司」、「我们」、「吾等」、「服务供应商」均指 PetMover 及其授权代表。
本服务条款受香港特别行政区法律管辖，任何争议均须根据香港法律处理。
2. 服务内容说明
PetMover 提供全面的宠物移民及国际动物运输服务，包括但不限于：
· 国际宠物移民及办理出入境协助
· 利用商业客机及包机（包括私人专机）安排宠物运输
· 宠物专车接送及地面运输服务
· 兽医文件及健康证明协调
· 符合 IATA《活体动物运输规则》(IATA Live Animal Regulations, LAR) 之笼具及运输安排
· 宠物住宿及寄养安排
· 海关清关及检疫协调
· 多目的地宠物移民及行程规划
所有服务均遵从相关国际航空法规、香港政府之适用规定，以及 IATA 与相关动物保护机构所订之
动物福利标准。具体服务内容将载列于个别报价单及书面服务协议中。
3. 上门接送及交收服务
3.1 办公时间
PetMover 标准办公时间为星期一至星期日，上午 9:00 至下午 6:00（香港时间）。 于上述时间以外所要求之服务，可能需收取额外附加费，并须事先与客户协商及确认。 本公司之网上客户服务渠道（包括电邮及官方 WhatsApp）则提供 24 小时支援。
3.2 服务范围限制
PetMover 并不提供以下地点的直接上门接送服务：
· 受限制的政府管制区域或军事设施
以下地区之上门接送服务，可能需收取额外附加费：
· 愉景湾
· 马湾
· 香港离岛地区
3.3 准时性安排
接送及送达时间可能因以下因素而提早或延迟，包括但不限于：
· 运输供应商安排
· 交通情况
· 天气因素
· 服务供应商之运作排程
PetMover 无法保证准时性，对于因航空公司、货运公司、速递服务、政府部门或不可抗力（Force Majeure）等外在因素所引致之延误，恕不承担责任。
3.4 目的地本地交通
目的地之本地交通服务（例如当地宠物的士/专车）之报价，只会在已确认出发日期前 14 天内方可最终确认。
有关价格或会因以下因素而变更：
· 距离
· 当地运输供应商之档期
· 季节性因素
所有目的地交通报价仅供参考，并可能作出调整。
4. 责任限制及不包括范围
4.1 非本公司可控因素
PetMover 对因以下任何情况引致之错误、延误、取消、服务更改、损失、损坏或额外费用概不负责：
· 航空公司、货运公司、船运公司或其他运输合作伙伴之行为或疏忽
· 政府政策变动、进出口规例修订或检疫要求之更新
· 关税、政府收费或其他官方费用之调整
· 政府部门（包括 AFCD、入境处、海关）之处理延误
· 航线更动、航班时间表变更或航空公司运作安排
· 进口文件错误、许可证无效或牌照批核失败
· 兽医诊所文件错误、血液测试失败或健康证明无效
· 客户提供之宠物资料与实际不符（包括品种、体重、年龄、健康状况、毛色/斑纹、体积尺寸）
· 笼具部件遗失或运输设备损坏
在上述情况下所产生之任何额外费用，均由客户全数承担。
4.2 契约不可取消政策
一旦服务协议确认并完成付款，该服务合约不得因任何理由被客户取消、暂停或更改。
此政策适用于所有情况，包括但不限于：
· 个人状况改变
· 搬迁计划变动
· 行程延期或取消
· 任何其他原因
4.3 资讯准确性声明
PetMover 不保证本网站上的资讯是否准确、完整或最新。本网站乃「按现状」提供，本公司不保证：
· 网站会持续可用或不会出现错误
· 所载资料在任何时间均属最新或完整
· 服务不会出现中断或延误
5. 谘询服务政策
5.1 公平谘询服务
PetMover 致力为所有客户提供公平及专业的谘询服务。客户可透过以下渠道进行查询及谘询：
· 电话: +852 3404 0061
· 社交媒体收件箱 (Instagram: petmovershk; Facebook: Petmover; 小红书：Petmover宠物移民)
· WhatsApp Business: +852 6103 4225
· 电邮: sales@petmover.com
· 预约面谈
6. 保密及知识产权
6.1 保密资料
所有由 PetMover 提供或与 PetMover 往来之文件、草稿、通讯、许可证、牌照、证书、电邮、WhatsApp 讯息、照片、影片及口头沟通，均属 PetMover 的机密及专有商业资料。上述资料受香港知识产权法及国际版权法保护。
6.2 保密义务
客户同意不得在未获 PetMover 书面同意前，向任何第三方披露、複制、分发、转交或分享任何属于 PetMover 的文件、通讯、报价或营运资讯。任何未经授权之披露行为将被视为对本协议之重大违约，PetMover 有权採取法律行动。
6.3 宠物照片及宣传使用
客户授权 PetMover 拥有合法权利，为其宠物进行拍照、录影及纪录相关资料，以用作：
· 推广及宣传用途
· 市场行销
· 教育性及公关用途
相关素材可能用于：
· 公司网站
· 社交媒体平台
· 宣传刊物
· 新闻稿
· 个案分享
· 其他市场推广渠道
如客户不希望其宠物出现在任何宣传或公开素材中，必须于服务开始前透过社交媒体收件箱、WhatsApp Business (+852 6103 4225) 或电邮（sales@petmover.com）以书面通知 PetMover。
客户可于日后随时以书面方式更新此偏好设定。
7. 网站使用及知识产权
7.1 使用授权
PetMover 及其授权人拥有本网站 www.petmover.com 上所有内容的知识产权，包括但不限于：
· 文字
· 图片
· 图像
· 标志
· 影片
· 可下载文件
· 原始程式码
所有知识产权均予保留。用户只可在遵守本条款之前提下，以个人、非商业用途浏览本网站内容。
7.2 禁止行为
您不得：
· 未经书面许可重新发佈本网站任何内容
· 出售、出租或再授权本网站任何资料
· 複制、重制或拷贝网站内容
· 转载、转发或再次发布本网站内容至其他平台
· 将本网站内容用于任何竞争性或商业用途
· 移除或更改任何版权声明、商标或专有标记
· 创作基于本网站内容之衍生作品
7.3 iFrame 及页面框架
未经事先书面同意，您不得建立任何框架（frames、iFrames 或类似 HTML 结构）包裹 PetMover 网
页，以改变本网站的视觉呈现、外观或品牌识别。
/ 繁體中文
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网上商店8. 第三方内容及外部连结
8.1 外部连结
www.petmover.com可能包含连结至第三方网站、社交媒体平台或外部资源。PetMover 对该等外部网站之内容、准确性或政策概不负责。 这些连结仅为提供方便之用，并不构成本公司对相关网站或内容之认可或关联。
8.2 对 PetMover 之超连结
如任何机构欲建立连结至 www.petmover.com，必须符合以下条件：
· 该连结不得造成 PetMover 对该机构提供赞助、认可或支持之错误印象
· 不得误导或歪曲 PetMover 服务或内容性质
· 必须遵守适用法律，且不得侵犯任何第三方权利
· 链接网站不得包含具攻击性、诽谤性或非法内容
欲申请建立超连结之机构，应电邮至 sales@petmover.com，提供：
· 链接网站资料
· 拟连结之形式
· 拟连结之页面位置
PetMover 将于约 2–3 星期内回覆。
9. 用户产生内容及留言
9.1 留言政策
如 www.petmover.com提供用户留言、评价或回馈功能，PetMover 保留以下权利：
· 监察、编辑、移除或拒绝发布任何留言或内容
包括但不限于以下类型：
· 诽谤、中伤、具攻击性或淫秽之内容
· 涉及非法或鼓吹违法行为
· 侵犯私隐或披露个人资料
· 侵犯知识产权
· 商业性广告、促销或招揽生意
· 与 PetMover 品牌价值或专业标准不符之内容
9.2 用户声明
当您于本网站发布任何内容，即表示并保证：
· 您有权发布该内容，并已取得所有必要授权
· 该内容不侵犯任何知识产权（包括版权、专利、商标）
· 该内容不包含诽谤、淫秽、具攻击性或违法资料
· 您尊重他人私隐
· 您不会利用本平台招揽生意、推广商业活动或进行任何非法行为
9.3 用户内容授权
当您在 www.petmover.com发布内容，即授予 PetMover 一项非独家、免版税之授权，以在任何媒体
或平台（包括社交媒体、宣传物及第三方平台）中使用、重制、编辑、分发及展示该内容。
10. 内容责任限制
对于任何出现在您网站或与本公司服务相关之外部平台上的内容，PetMover 概不负责。若透过本网站连结至第三方内容，您同意就因该第三方内容而引起的一切索偿、损失或责任，保障及辩护 PetMover 免受损害。 您不得以任何方式建立连结，令他人误以为 PetMover 认可非法、诽谤、猥亵或其他不当内容。
11. 免责声明及责任限制
11.1 免责声明
在香港法律允许的最大范围内，PetMover 对本网站及服务相关之所有陈述、保证及条件（不论明示或默示）一概不作承诺或保证。 本网站及服务乃按「现状」及「可用性」基础提供，本公司不保证：
· 网站不会出现错误、不中断或持续可用
· 网站资讯必然准确、完整或最新
· 服务不会出现延误或中断
· 所有问题或缺陷均会被纠正
· 使用过程完全安全或不会涉及病毒或恶意程式
11.2 责任限制
除非香港法律禁止，PetMover 对因您使用本网站或服务而引致的任何间接、附带、特别、相 consequential 或惩罚性损害概不负责，包括但不限于：
· 利润或收入损失
· 商机损失
· 资料或资讯损失
· 业务中断
· 宠物损失或受伤
· 情绪困扰或心理伤害
如 PetMover 需承担法律责任，其总赔偿责任金额上限，将不会超过客户因相关服务已支付予本公司的总服务费。
11.3 例外情况
本免责声明并不旨在：
· 限制因疏忽而导致之死亡或人身伤害的法律责任
· 限制因诈骗或欺诈性失实陈述而引致之法律责任
· 排除任何根据香港法律不得排除之法律责任
· 取代任何强制性消费者保障条文
12. 条款及服务之修改
12.1 修改权利
PetMover 保留随时修改、暂停或终止本网站功能、服务内容或本条款的权利，而无须事先通知。任何修改一经于本网站刊登，即时生效。
12.2 更新条款
客户可透过电邮（sales@petmover.com）书面要求索取最新版本之服务条款。您继续使用本网站或服务，即视为接受更新后之条款。
13. 争议解决及条款诠释
13.1 最终酌情权
如就服务、收费或本条款之诠释产生任何争议、投诉或分歧，PetMover 保留最终酌情权及决定权。
13.2 适用法律
本条款受香港特别行政区法律管辖，不受其法律衝突原则影响。客户同意就任何法律争议，接受香港法院之专属司法管辖。
13.3 争议处理程序
如对服务有任何争议或投诉：
1. 请透过电邮（sales@petmover.com）或 WhatsApp (+852 6103 4225) 以书面方式联络 PetMover，并提供详细资料；
2. PetMover 将于十四（14）个工作天内回覆及处理；
3. 如争议仍未能解决，双方可根据香港法律寻求调解或仲裁；
4. 在所有途径用尽后，争议可提交香港区域法院处理。
14. 私隐及个人资料保障
14.1 资料收集
为提供宠物移民服务，PetMover 可能需要收集个人资料，包括：
· 姓名及联络资料
· 宠物资料及健康纪录
· 旅游及运输文件
上述资料仅用于：
· 提供及执行服务
· 遵守政府及法定要求
· 本公司合法及正当之业务营运
14.2 资料保障
PetMover 遵守香港个人资料（私隐）条例的相关规定，并採取合理的保安措施，以防止个人资料被未经授权存取、遗失或滥用。
14.3 Cookies
www.petmover.com使用 Cookies 以提升用户体验及网站功能。当您使用本网站，即表示您同意根据本公司私隐政策使用 Cookies。
15. 联络资料
如对本服务条款有任何查询、投诉或要求，请联络：
PetMover
网站： www.petmover.com
电邮： sales@petmover.com
WhatsApp Business： +852 6103 4225
小红书： Petmover 宠物移民
16. 可分割性条款
如本条款任何条文被裁定为在香港法律下无效、不可执行或属非法，该部分条文将视为可分割，其馀条文仍继续完全有效并具效力。该无效条文将在法律允许范围内，以最接近原意且可执行之方式作出修订。
17. 完整协议
本服务条款连同个别服务报价及书面协议，构成客户与 PetMover 之间的完整协议，并取代所有先
前之磋商、理解或协议。任何修订，除非以书面形式并由 PetMover 授权代表签署，否则均属无效。Whatsapp Business: (852) 6103 4225
info@petmovershk.com
地址 (香港总公司): 如需会面，敬请预约
香港新界上水龙琛路39号上水广场1703室
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国际行业组织成员 (始于 1999):
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